سياسة الاسترجاع 

مرحباً بكم في سياسة الاسترجاع الخاصة بـ “مرنان“! نود أن نقدم لكم تجربة تسوق مريحة وسهلة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الاسترجاع أدناه. 

1. فترة الاسترجاع 

يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. 

2. شروط الاسترجاع 

• الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، ومرفقة بعبوتها الأصلية. 

• إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع. 

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل الإكسسوارات الشخصية أو العناصر المصممة حسب الطلب قد تكون غير قابلة للاسترجاع. 

3. كيفية تقديم طلب استرجاع 

1. الاتصال بنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر info@mrnaanqa.com أو [واتساب (whatsapp.com)

2. ] لتقديم طلب الاسترجاع. 

2. تعبئة نموذج الاسترجاع: قد يُطلب منك تعبئة نموذج استرجاع أو تقديم تفاصيل الطلب عبر البريد الإلكتروني. 

3. إرجاع المنتج: بعد الموافقة على الطلب، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يرجى استخدام عبوة آمنة وتأكيد الشحن. 

4. تكاليف الشحن 

• الشحن للعودة: ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن العودة ما لم تكن المشكلة ناجمة عن خطأ منا (مثل منتج خاطئ أو تالف). 

• الرسوم: يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية قد تكون مسؤولية العميل. 

5. معالجة الاسترجاع 

• فحص المنتج: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إصدار المبالغ المستردة أو التبديل وفقًا لسياسة الاسترجاع لدينا. 

• الاسترداد: سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل للظهور في حسابك. 

6. تبادل المنتجات 

إذا كنت ترغب في تبادل المنتج لشراء آخر، يرجى اتباع نفس خطوات الاسترجاع. بعد استلام المنتج المسترجع، سنقوم بمعالجة طلب التبادل وإرسال المنتج البديل إليك. 

7. التواصل معنا 

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا عبر: 

• البريد الإلكتروني: info@mrnaanqa.com 

• الهاتف: واتساب (whatsapp.com)

شكراً لاختياركم “مرنان“! نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم معنا رائعة.